Réclamation

Les produits achetés chez COMTRADING possèdent une garantie allant de 6 à 12 mois.

Veuillez, s’il vous plaît, prendre connaissance des détails des périodes de garantie de nos produits:

 

12 mois :
- tablettes tactiles / navigation 
- cartes mémoire

-drones et jeux/jouets électroniques (toys)

 

6 mois :

- accessoires d'origine
- kits bluetooth

-powerbanks

-étuis et housses

-pièces détachées et écran LCD

-chargeurs

-autres accessoires

 

 

 

Processus de réclamation:

Seuls les produits défectueux peuvent faire l'objet de réclamations.

Les marchandises endommagées par le transport ou par l'acheteur ne seront pas sujettes à réclamation.

En cas d'endommagement des marchandises lors du transport, un protocole de dommages doit être rédigé en présence du transporteur.

Autrement, les marchandises qui ont des dommages mécaniques ne seront pas acceptées en tant que réclamation.

 

1. Tout d’abord, il faut remplir le formulaire de réclamation

 

PDF cliquez ici

DOC cliquez ici

 

en indiquant pour chaque : le nom du produit, la quantité, les défauts du produit, la décription de la panne et le numéro de la facture.

2. Le formulaire doit être envoyé au mail de votre représentant commercial qui s'occupe de votre commande.
3. Les retours des produits doivent être envoyés à cette adresse :

COMTRADING

Obrońców Modlina 9
30-733 Kraków

POLSKA



4Le coût des retours des produits est prise en charge par le client. Sauf cas contraire, tout envoi de colis en paiement à la livraison en contre-remboursement à Comtrading ne sera pas réceptionné.



5. D’autres directives concernants les retours de produits :

- Si parmi les produits livrés, il y a des accessoires intacts et qu'il y a la possibilité de les séparer des accessoires en panne, la réclamation ne concernera alors que les produits en panne.

-Les marchandises non achetées chez Comtrading seront retournées au client à ses frais ou envoyées à nouveau dans un colis avec la prochaine commande du client. Si le client n'est pas d'accord pour couvrir les frais d'expédition ou s'il ne commande rien pendant les 3 mois suivants, la marchandise sera détruite.